Политика обработки данных

Общие положения

Этот документ определяет порядок работы с информацией, которую посетители оставляют на сайте delterium.ru. Мы разработали правила на основе требований статьи 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», чтобы обеспечить прозрачность взаимоотношений между владельцем ресурса и пользователями.

Основная задача политики — зафиксировать обязательства по защите прав и свобод человека при обработке его личной информации. Мы уделяем внимание защите частной жизни и соблюдению законодательных норм РФ. Используя инструменты сайта, оставляя заявки или просто просматривая страницы, вы подтверждаете ознакомление с текущими условиями и даете согласие на обработку данных в рамках описанных здесь целей.

Политика применяется ко всей информации, которую ресурс может получить о пользователе в процессе использования сервиса подбора мастеров. Если вы не согласны с какими-либо пунктами этого документа, просим вас прекратить использование сайта и не вводить свои данные в формы обратной связи.

Оператор и контакты

Функции оператора персональных данных выполняет владелец интернет-ресурса delterium.ru. Мы самостоятельно организуем процессы сбора, хранения и защиты полученной информации, определяя цели и состав обрабатываемых сведений.

Для взаимодействия по вопросам, связанным с личными данными, уточнением их состава или отзывом согласия, предусмотрены каналы связи, указанные в специальном разделе «Контакты» на нашем сайте. Оператор рассматривает обращения в установленные законом сроки, обеспечивая реализацию прав субъектов данных.

Адрес для почтовой корреспонденции и актуальные электронные адреса для связи всегда доступны пользователям в открытом доступе на соответствующей странице интерфейса. Мы не используем скрытые способы коммуникации или сторонние сервисы для приема юридически значимых запросов.

Категории персональных данных

Для обеспечения качественной связи и организации ремонта мы собираем минимально необходимый набор данных. Прежде всего, это контактная информация: номер мобильного или городского телефона, а также имя, если пользователь счел нужным его указать при заполнении формы.

В состав данных также входит информация о предмете обращения — описание неисправности бытовой техники и адрес (улица, дом), по которому требуется выезд специалиста. Без этих сведений невозможно выполнение основной функции ресурса по подбору мастера.

Кроме того, система в автоматическом режиме фиксирует технические параметры визита. Сюда относятся IP-адрес устройства, сведения о типе браузера, операционной системе, источнике перехода на сайт (рекламное объявление или поисковая выдача), а также данные из файлов cookie. Эти сведения не позволяют напрямую идентифицировать личность без дополнительных данных, но необходимы для стабильной работы платформы.

Цели и правовые основания обработки

Мы обрабатываем данные исключительно для реализации функций лид-генерации и помощи в поиске квалифицированных исполнителей. Основная цель — получение заявки на ремонт, ее первичная обработка и передача независимому мастеру, который сможет выехать на объект в Челябинске или области.

Данные используются для обратной связи: уточнения деталей поломки, согласования удобного времени визита и информирования о ходе выполнения заявки. Также мы анализируем статистические показатели работы сайта для улучшения интерфейса и повышения удобства пользователей.

Правовым основанием обработки является согласие пользователя. Оно считается предоставленным в момент совершения активных действий: нажатия кнопки отправки формы, совершения звонка по указанным номерам или продолжения навигации по сайту после ознакомления с уведомлениями.

Способы обработки и меры защиты

Информация обрабатывается как с применением средств автоматизации (в базах данных сайта), так и вручную, если это требуется для уточнения деталей заказа сотрудником. Мы придерживаемся принципа минимизации доступа: данные видят только те специалисты, которым они нужны для работы.

Безопасность обеспечивается комплексом организационных и технических мер. Сайт работает по защищенному протоколу HTTPS, что исключает перехват данных при их передаче от вашего устройства к серверу. Хранение организовано на серверах, находящихся в защищенном контуре с ограниченным физическим и программным доступом.

Мы регулярно проверяем наши системы на наличие уязвимостей. Внутренние регламенты исключают несанкционированное копирование или распространение баз данных. При обнаружении любых признаков подозрительной активности оператор предпринимает немедленные действия по блокировке угроз.

Передача третьим лицам

Специфика сервиса delterium.ru подразумевает передачу информации о заявке конечному исполнителю. Мы не являемся ремонтной мастерской, а выступаем связующим звеном. Поэтому данные (телефон, адрес, описание проблемы) передаются профильному независимому мастеру в Челябинском регионе для непосредственного оказания услуг.

Мастера несут самостоятельную ответственность за сохранность полученных сведений в рамках своих обязательств перед законом. Мы не передаем ваши контакты рекламным агентствам, брокерам данных или иным лицам, деятельность которых не связана с ремонтом вашей техники.

Трансграничная передача персональных данных не производится. Вся информация хранится и обрабатывается на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Мы не продаем и не обмениваем базы данных пользователей в коммерческих целях, не связанных с основным сервисом.

Сроки хранения и порядок уничтожения

Данные хранятся ровно столько, сколько требуется для достижения целей, ради которых они собирались. Как только ремонт выполнен, а срок возможной гарантийной поддержки или претензионной работы истек, информация подлежит удалению или обезличиванию. Мы не храним архивы с личными данными десятилетиями, если в этом нет юридической необходимости.

Уничтожение данных производится путем программного удаления записей из баз данных без возможности восстановления. Технические журналы очищаются автоматически по истечении заданных циклов ротации.

Ниже приведены ориентировочные сроки хранения для разных типов информации:

• Сведения из заявок на ремонт — до 1 года с момента последнего обращения для контроля качества услуг.
• Технические логи серверов и журналы посещений — до 6 месяцев для обеспечения безопасности.
• Файлы cookie и данные аналитических систем — до 13 месяцев с даты последнего визита.

Файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие текстовые фрагменты, которые сохраняются в вашем браузере. Они помогают сайту помнить ваши предпочтения, понимать, какие страницы популярны, и защищать ваш сеанс связи. Мы используем их, чтобы вы не вводили одни и те же данные дважды и чтобы сайт работал корректно именно на вашем устройстве.

На ресурсе работают технические куки (необходимы для функционирования форм) и аналитические инструменты, такие как Яндекс.Метрика. Последние собирают обезличенную информацию о поведении пользователей, помогая нам понять, где интерфейс сайта вызывает затруднения.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера и запретить сохранение cookie или удалить уже существующие. Обратите внимание, что при полном отключении этой функции некоторые элементы сайта могут работать нестабильно, однако возможность совершить звонок или ознакомиться с информацией сохранится.

Права субъекта персональных данных

Закон 152-ФЗ наделяет вас широким спектром прав в отношении вашей информации. Вы можете в любой момент запросить сведения о том, какие именно данные о вас хранятся у оператора, и потребовать их уточнения, если они устарели или содержат ошибки.

Если вы решите, что обработка больше не требуется, вы вправе отозвать свое согласие. В случаях, когда данные обрабатываются незаконно или цели обработки достигнуты, вы можете требовать их немедленного блокирования или уничтожения. Однако закон предусматривает случаи, когда оператор обязан сохранить данные (например, в рамках требований налогового или архивного законодательства).

Для защиты своих интересов вы также можете обратиться с жалобой в Роскомнадзор, если считаете, что ваши права нарушены. Все запросы к оператору направляются через контакты, опубликованные на соответствующей странице сайта delterium.ru.

Изменения Политики

Мир технологий и законодательство в сфере связи постоянно трансформируются, поэтому мы оставляем за собой право обновлять этот документ. Актуальная версия всегда находится в открытом доступе по адресу данной страницы. Мы рекомендуем периодически проверять условия, чтобы оставаться в курсе того, как защищаются ваши данные.

Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации, если иное не предусмотрено самой политикой. Если вы продолжаете пользоваться сайтом после внесения правок, это признается вашим согласием с новыми правилами обработки.

Принципиальные изменения, касающиеся расширения перечня передаваемых данных третьим лицам или кардинальной смены целей обработки, могут сопровождаться дополнительными уведомлениями в интерфейсе ресурса.